Politique de Confidentialité

Version d’août 2026

Préambule

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs et clients du site nixsupp.com sur la manière dont NEXSUPP collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles dans le cadre de l’utilisation du Site, de la création d’un compte client, de la passation d’une Commande, du paiement, de la livraison, du service client, des communications commerciales, des avis clients, du programme fidélité, du programme partenaire et de la navigation sur le Site.

NEXSUPP accorde une attention particulière à la protection des données personnelles et veille à ne collecter que les informations nécessaires au fonctionnement de son activité, à la bonne exécution des Commandes, à l’amélioration de l’expérience client et au respect de ses obligations légales.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est la société NEXSUPP.

NEXSUPP est une société par actions simplifiée au capital social de 1 000 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 941 176 844.

Siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.

Adresse e-mail de contact : contact@nixsupp.com.

Pour toute question relative aux données personnelles, l’utilisateur peut contacter NEXSUPP à l’adresse suivante : contact@nixsupp.com.

Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’exploitation du Site, NEXSUPP peut être amenée à collecter différentes catégories de données personnelles.

Les données collectées peuvent notamment comprendre :

• les données d’identification, telles que le nom, le prénom et, le cas échéant, les informations liées au compte client ;
• les données de contact, telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ;
• les données relatives aux Commandes, telles que les produits commandés, les quantités, le montant de la Commande, les remises appliquées, les moyens de livraison choisis et l’historique d’achat ;
• les données relatives au paiement, nécessaires au traitement et à la sécurisation des transactions ;
• les données relatives à la livraison, au suivi transporteur, aux retours, aux réclamations et au service client ;
• les données relatives aux échanges avec NEXSUPP, notamment les demandes transmises par e-mail, formulaire de contact ou tout autre canal de support ;
• les données relatives aux avis clients, lorsqu’un client est sollicité ou dépose un avis à la suite d’une Commande ;
• les données relatives au programme fidélité, aux avantages clients, aux codes promotionnels, aux cagnottes, aux récompenses ou aux fonctionnalités associées au compte client ;
• les données relatives au programme partenaire, aux codes partenaires, aux liens d’affiliation, aux ventes attribuées, aux commissions, aux paliers, aux cagnottes partenaires ou aux avantages partenaires ;
• les données relatives à l’inscription aux communications commerciales, newsletters, offres ou actualités ;
• les données de navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées, les interactions avec le Site, les préférences cookies et les données issues de certains traceurs lorsque l’utilisateur y consent.

NEXSUPP ne demande pas au Client de communiquer des données sensibles, telles que des informations médicales, des données relatives à la santé, des opinions politiques, des convictions religieuses ou des informations sans lien avec l’activité du Site.

Origine des données

Les données personnelles peuvent être collectées directement auprès de l’utilisateur ou du Client, notamment lorsqu’il :

• navigue sur le Site ;
• crée un compte client ;
• passe une Commande ;
• effectue un paiement ;
• contacte le service client ;
• remplit un formulaire ;
• s’inscrit à une newsletter ou à une communication commerciale ;
• utilise un programme fidélité, une cagnotte, un code promotionnel ou un avantage client ;
• participe au programme partenaire ou d’affiliation ;
• dépose un avis client ;
• accepte, refuse ou paramètre les cookies et traceurs.

Certaines données peuvent également être générées automatiquement lors de la navigation sur le Site ou transmises par les prestataires techniques utilisés par NEXSUPP, notamment Shopify, les prestataires de paiement, les prestataires marketing, les outils publicitaires, les transporteurs, les outils d’avis clients et les outils liés au programme partenaire.

Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• permettre la navigation et le bon fonctionnement du Site ;
• créer, gérer et sécuriser les comptes clients ;
• traiter les Commandes passées sur le Site ;
• gérer le paiement, la validation, la sécurisation et la preuve des transactions ;
• établir les factures, justificatifs d’achat et documents liés à la Commande ;
• organiser la préparation, l’expédition, la livraison, le suivi et les éventuels retours ;
• assurer le service client et répondre aux demandes, réclamations ou signalements ;
• gérer les remboursements, avoirs, gestes commerciaux, retours et garanties ;
• prévenir la fraude, les abus, les erreurs, les utilisations anormales ou les incidents de sécurité ;
• gérer les avis clients et mesurer la satisfaction ;
• gérer les programmes fidélité, avantages clients, codes promotionnels, cagnottes, récompenses ou fonctionnalités associées au compte client ;
• gérer les communications commerciales, newsletters, offres, campagnes e-mail et automatisations marketing ;
• gérer les campagnes publicitaires, le suivi de performance, la mesure d’audience et l’amélioration du Site ;
• gérer le programme partenaire, les codes partenaires, les liens d’affiliation, l’attribution des ventes, les commissions, les cagnottes partenaires et les avantages associés ;
• respecter les obligations légales, comptables, fiscales, réglementaires et administratives de NEXSUPP ;
• conserver les preuves nécessaires à la défense des droits de NEXSUPP en cas de contestation, litige ou contrôle.

Bases légales des traitements

Les traitements de données personnelles réalisés par NEXSUPP reposent, selon les cas, sur plusieurs bases légales.

L’exécution du contrat permet à NEXSUPP de traiter les données nécessaires à la création du compte client, à la passation de Commande, au paiement, à la livraison, au suivi, au service client, aux retours et à l’exécution des Conditions Générales de Vente.

Le respect d’une obligation légale permet à NEXSUPP de traiter certaines données nécessaires à la facturation, à la comptabilité, aux obligations fiscales, à la gestion des garanties légales, aux demandes des autorités compétentes ou au respect de la réglementation applicable.

L’intérêt légitime permet à NEXSUPP de traiter certaines données pour assurer la sécurité du Site, prévenir la fraude, gérer les réclamations, conserver certaines preuves, améliorer ses services, gérer la relation client, analyser l’activité du Site et protéger ses droits.

Le consentement permet à NEXSUPP de traiter certaines données lorsque celui-ci est requis, notamment pour l’envoi de certaines communications commerciales, le dépôt de cookies ou traceurs non strictement nécessaires, la mesure publicitaire, la personnalisation ou certaines opérations marketing.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur cette base légale.

Shopify

Le Site est exploité au moyen de la solution Shopify.

Dans ce cadre, Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, à la gestion des Commandes, au paiement, à la sécurité, au suivi, à l’administration du Site et aux services associés.

Shopify intervient notamment comme prestataire technique de NEXSUPP pour permettre l’exploitation du Site et la gestion de l’activité e-commerce.

Certaines données peuvent être traitées par Shopify conformément à ses propres conditions, politiques et obligations, notamment lorsqu’un service Shopify spécifique est utilisé.

Paiement

Les paiements effectués sur le Site peuvent être traités au moyen de Shopify Payments et de PayPal.

Les données nécessaires au paiement sont transmises aux prestataires de paiement concernés afin de permettre l’autorisation, la validation, la sécurisation et le traitement de la transaction.

NEXSUPP ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du Client.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données personnelles pour leurs propres obligations, notamment en matière de sécurité, de prévention de la fraude, de conformité, de lutte contre le blanchiment, de gestion des contestations ou de respect des obligations réglementaires applicables.

Lorsque le Client choisit PayPal, certaines données sont traitées par PayPal selon les conditions et politiques propres à ce prestataire.

Livraison et logistique

Les données nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux prestataires logistiques, transporteurs, points de retrait ou partenaires chargés de l’acheminement et de la mise à disposition de la Commande.

Ces données peuvent comprendre notamment le nom, le prénom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le numéro de suivi, les informations liées au mode de livraison choisi et les informations nécessaires au traitement d’une anomalie de transport.

Ces données sont utilisées pour préparer, expédier, suivre, livrer ou retourner la Commande, ainsi que pour traiter les éventuelles réclamations liées au transport.

Compte client

Le Client peut créer un compte sur le Site afin de faciliter ses Commandes, retrouver certaines informations liées à son historique d’achat, suivre ses opérations ou accéder à certaines fonctionnalités.

Les données du compte client sont utilisées pour gérer l’accès au compte, sécuriser l’espace client, faciliter les Commandes ultérieures et permettre le suivi de la relation client.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’utilisation de son compte.

Programme fidélité et avantages clients

NEXSUPP peut proposer à ses Clients un programme fidélité, des avantages commerciaux, des codes promotionnels, des cagnottes, des récompenses ou des fonctionnalités associées au compte client.

Ces fonctionnalités peuvent être gérées directement via Shopify ou les outils associés à la boutique en ligne.

Dans ce cadre, NEXSUPP peut traiter certaines données relatives au compte client, aux Commandes, aux achats réalisés, aux avantages utilisés, aux récompenses disponibles, aux remises appliquées et à l’historique d’utilisation des avantages.

Ces données sont utilisées pour permettre le fonctionnement du programme fidélité, l’attribution des avantages, le suivi des récompenses, la gestion des cagnottes, la prévention des abus et le bon fonctionnement de l’expérience client.

Programme partenaire, affiliation et Uppromote

NEXSUPP peut proposer un programme partenaire ou d’affiliation, distinct du programme fidélité client.

Ce programme partenaire peut permettre le suivi de codes promotionnels partenaires, de liens d’affiliation, de ventes attribuées, de commissions, de paliers, de cagnottes partenaires ou d’avantages commerciaux accordés aux partenaires.

Ce programme est actuellement géré notamment via Uppromote, lorsque cet outil est utilisé par NEXSUPP.

Dans ce cadre, NEXSUPP peut traiter certaines données relatives aux partenaires, aux codes promotionnels partenaires, aux liens d’affiliation, aux ventes attribuées, aux commissions, aux cagnottes partenaires, aux paliers, aux performances, aux échanges avec les partenaires et aux modalités de règlement ou de conversion des gains.

Ces données sont utilisées pour gérer le programme partenaire, suivre les ventes, attribuer les commissions, prévenir les abus, contrôler les conditions applicables et assurer le bon fonctionnement du dispositif.

Lorsque NEXSUPP remplacera Uppromote par une application interne ou un autre outil, la présente Politique de confidentialité pourra être mise à jour afin de refléter le nouvel outil utilisé.

Communications commerciales et Klaviyo

NEXSUPP peut envoyer des communications commerciales, newsletters, offres, actualités, rappels, campagnes ou messages personnalisés aux utilisateurs et Clients concernés.

Pour ces opérations, NEXSUPP utilise notamment Klaviyo.

Les données utilisées peuvent comprendre l’adresse e-mail, le prénom, certaines données de Commande, l’historique d’achat, les préférences, les interactions avec les e-mails, les inscriptions, désinscriptions, ouvertures, clics et, lorsque cela est applicable, certaines données de navigation ou de comportement sur le Site.

Ces traitements peuvent avoir pour finalité d’envoyer des communications adaptées, de gérer les inscriptions et désinscriptions, de mesurer la performance des campagnes, d’améliorer les messages envoyés et de proposer une expérience plus pertinente.

L’utilisateur peut se désinscrire des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails ou en contactant NEXSUPP.

Les e-mails strictement nécessaires à la Commande, au paiement, à la livraison, au service client ou à la sécurité ne constituent pas des communications commerciales et peuvent être envoyés indépendamment d’une inscription marketing.

Publicité, mesure d’audience et outils publicitaires

NEXSUPP peut utiliser des outils de mesure, d’analyse et de publicité, notamment Google Ads et Meta Ads.

Ces outils peuvent permettre de mesurer la performance des campagnes publicitaires, d’analyser la navigation sur le Site, de comprendre l’efficacité des publicités, de limiter la répétition des annonces, de créer des audiences, de mesurer les conversions ou de proposer des publicités plus pertinentes.

Lorsque ces outils impliquent l’utilisation de cookies, pixels, traceurs ou technologies similaires non strictement nécessaires, ils sont soumis au consentement de l’utilisateur dans les conditions applicables.

Les données traitées peuvent notamment inclure des données de navigation, des identifiants techniques, des pages consultées, des événements d’achat, des interactions avec le Site, des données relatives aux conversions ou certaines informations pseudonymisées ou hachées lorsque cela est applicable.

L’utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies et traceurs depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site.

Avis clients et Avis Vérifiés

NEXSUPP utilise Avis Vérifiés afin de collecter, gérer, vérifier, modérer ou publier des avis clients à la suite d’une Commande.

Dans ce cadre, certaines données peuvent être transmises à Avis Vérifiés, notamment les informations nécessaires à l’envoi d’une demande d’avis, à la vérification de l’expérience d’achat, à la modération, à la publication ou au traitement d’une contestation relative à un avis.

Les données concernées peuvent notamment comprendre le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de Commande, les produits commandés, la date de Commande et le contenu de l’avis lorsque le Client décide d’en déposer un.

La publication d’un avis peut faire apparaître certaines informations limitées, selon les paramètres et règles applicables à la solution utilisée.

Cookies et traceurs

Le Site peut utiliser des cookies, pixels, balises, identifiants et autres traceurs.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site, à la sécurité, au panier, à la commande, au paiement, à la connexion au compte client ou à la fourniture d’un service demandé par l’utilisateur.

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés, sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour :

• mesurer l’audience ;
• analyser la navigation ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• personnaliser certains contenus ;
• mesurer les performances publicitaires ;
• suivre les conversions ;
• proposer des publicités adaptées ;
• réaliser des opérations de retargeting ou de remarketing.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site.

Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’accès au Site, mais peut limiter certaines fonctionnalités de personnalisation, de mesure ou de publicité.

Les informations détaillées relatives aux cookies sont précisées dans la page Gestion des cookies accessible sur le Site.

Destinataires des données

Les données personnelles collectées par NEXSUPP peuvent être transmises uniquement aux destinataires ayant besoin d’y accéder pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Ces destinataires peuvent notamment être :

• les personnes autorisées au sein de NEXSUPP ;
• Shopify, en qualité de solution technique e-commerce ;
• Shopify Payments et PayPal pour le traitement des paiements ;
• les prestataires logistiques, transporteurs, points de retrait et partenaires de livraison ;
• Klaviyo pour les communications commerciales et automatisations marketing ;
• Google Ads pour la publicité, la mesure et les conversions ;
• Meta Ads pour la publicité, la mesure et les conversions ;
• Avis Vérifiés pour la gestion des avis clients ;
• Shopify et les fonctionnalités associées au Site pour le programme fidélité, les avantages clients, les cagnottes, les récompenses et les comptes clients ;
• Uppromote pour la gestion du programme partenaire et d’affiliation, lorsque cet outil est utilisé ;
• les prestataires techniques, informatiques, de sécurité, d’hébergement, de maintenance et d’analyse ;
• les prestataires comptables, juridiques, administratifs ou fiscaux lorsque cela est nécessaire ;
• les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige.

NEXSUPP ne vend pas les données personnelles de ses Clients.

Transferts hors Union européenne

Certains prestataires utilisés par NEXSUPP peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, notamment lorsque les services utilisés sont fournis par des groupes internationaux.

Lorsque de tels transferts interviennent, NEXSUPP veille, dans la mesure applicable, à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des engagements contractuels, des mesures de sécurité ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Les prestataires concernés peuvent notamment comprendre Shopify, PayPal, Klaviyo, Google, Meta, Avis Vérifiés, Uppromote ou leurs sous-traitants respectifs, selon les services effectivement utilisés.

Durée de conservation

NEXSUPP conserve les données personnelles pendant une durée limitée, déterminée en fonction de la finalité du traitement, de la nature des données, des obligations légales applicables et des besoins de preuve ou de défense des droits.

Les données relatives aux Commandes, paiements, factures, retours, remboursements et obligations comptables peuvent être conservées pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales, fiscales et comptables applicables.

Les données relatives au compte client peuvent être conservées tant que le compte reste actif, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des obligations légales ou à la défense des droits de NEXSUPP.

Les données relatives au service client, aux réclamations, aux garanties et aux litiges peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à la conservation de preuves ou au respect des délais légaux applicables.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à la désinscription, à l’opposition de l’utilisateur ou jusqu’à l’expiration de la durée applicable.

Les données relatives aux cookies et traceurs sont conservées selon les durées indiquées dans l’outil de gestion des cookies ou dans la page Gestion des cookies.

Les données relatives au programme fidélité et aux avantages clients sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement du compte client, à l’attribution des avantages, à leur utilisation, à la prévention des abus et au respect des obligations applicables.

Les données relatives au programme partenaire sont conservées pendant la durée de la relation partenaire, puis pendant la durée nécessaire au traitement des obligations comptables, commerciales, contractuelles ou légales applicables.

Sécurité des données

NEXSUPP met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation, la destruction ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment inclure la limitation des accès, l’utilisation de solutions sécurisées, l’authentification, la traçabilité, la sécurisation des paiements, la gestion des droits d’accès et le recours à des prestataires reconnus.

Aucune transmission ou conservation de données ne peut toutefois être garantie comme totalement exempte de risque. L’utilisateur est également invité à protéger ses propres accès, appareils, mots de passe et moyens de communication.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose de plusieurs droits sur ses données personnelles.

Il peut notamment demander :

• l’accès à ses données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement de certaines données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• la limitation de certains traitements ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité de certaines données ;
• le retrait de son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• des informations sur l’utilisation de ses données.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter NEXSUPP à l’adresse suivante : contact@nixsupp.com.

La demande doit, dans la mesure du possible, préciser le droit exercé, les données concernées, l’adresse e-mail utilisée lors de la Commande ou de l’inscription, ainsi que tout élément permettant d’identifier correctement la personne à l’origine de la demande.

NEXSUPP pourra demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire afin de protéger les données personnelles et d’éviter toute communication à une personne non autorisée.

Opposition à la prospection commerciale

L’utilisateur peut s’opposer à tout moment à la réception de communications commerciales.

Il peut le faire en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails commerciaux reçus, ou en contactant NEXSUPP à l’adresse suivante : contact@nixsupp.com.

La désinscription aux communications commerciales n’empêche pas la réception des messages nécessaires à la gestion d’une Commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un service client, d’un retour, d’un remboursement ou d’une obligation légale.

Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, il peut adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Cette démarche peut être effectuée auprès de la CNIL, sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.

Mineurs

Le Site n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles relatives à des mineurs sans autorisation appropriée.

Lorsqu’un mineur utilise le Site ou passe une Commande, il doit disposer de l’autorisation de son représentant légal, conformément aux Conditions Générales de Vente.

Mise à jour de la Politique de confidentialité

NEXSUPP peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique, commerciale, logistique, opérationnelle ou liée aux outils utilisés sur le Site.

La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la consultation.

En cas de modification importante, NEXSUPP pourra informer les utilisateurs par tout moyen approprié lorsque cela est nécessaire.