Questions fréquentes

Après paiement de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Cette confirmation reprend les informations principales de la commande et permet de vérifier que celle-ci a bien été enregistrée.

Si l’e-mail de confirmation n’a pas été reçu, il est recommandé de vérifier les courriers indésirables, spams ou onglets promotionnels de la boîte mail utilisée lors de l’achat.

En cas de doute, la demande peut être adressée depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que toute information permettant d’identifier la commande.

If you wish to make changes to or cancel your order, please contact us as soon as possible using our contact form. Be sure to include your order number and the desired adjustments. Our team will process your request as quickly as possible and make the changes if your order has not yet been shipped.

All orders placed before 2:00 p.m. Monday through Friday are shipped the same day. However, no shipments are made on weekends or public holidays.

Throughout the preparation, shipping, and transportation of your order, you will receive email notifications keeping you informed of each step. Using the tracking link provided in the email, you can track the status of your package. You can also track your order directly on the carrier's website using your tracking number:
Chronopost: Parcel tracking | Chronopost
GLS: Track your package | GLS France | GLS France

Le suivi permet de consulter l’acheminement de la commande à partir des informations transmises par le transporteur. Selon le transporteur et l’étape d’acheminement, un délai peut être nécessaire avant la première mise à jour.

Si le lien de suivi n’a pas été reçu ou n’est plus accessible, la demande peut être adressée depuis la rubrique Nous Contacter, en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Les codes promotionnels doivent être renseignés avant le paiement de la commande.

Avant de finaliser l’achat, le Client doit vérifier que la remise apparaît correctement dans le récapitulatif.

Un code absent du récapitulatif, expiré, non applicable ou non pris en compte au moment du paiement ne peut pas être ajouté à la commande une fois le paiement effectué.

NEXSUPP peut étudier certaines situations à titre exceptionnel, sans que cela constitue une règle applicable à l’ensemble des commandes.

En cas d’indisponibilité d’un produit après paiement de la commande, NEXSUPP prend contact avec le Client afin de proposer une solution adaptée.

Selon la situation, il peut s’agir d’un remboursement du produit indisponible, d’un remplacement par un produit équivalent ou d’une alternative validée avec le Client.

Aucun produit de remplacement n’est expédié sans accord préalable.

To view your tracking number, simply go to the "My Orders" section of your customer area. If you have any difficulties, please contact us using the contact form and include your order number. Our team will provide you with your tracking link as soon as possible.

If you have any issues with the carrier, please notify us as soon as possible. Our teams are ready to assist you and resolve the situation efficiently.

If you notice any damage to your package, it's essential to report it immediately to the carrier upon delivery. Be sure to note any reservations on the delivery slip and check the contents of the package. Afterward, contact us via our contact form and include your order number so we can take the necessary steps to resolve the problem.

We deliver to all European countries, except overseas departments and territories.

Après expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises par e-mail à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement de la commande à partir des informations communiquées par le transporteur.

Lorsque le transporteur le permet, le suivi peut également être consulté directement sur son site à l’aide du numéro de suivi.

Accès aux suivis transporteur :

Chronopost - Suivi colis

GLS France - Suivi colis

Si le lien de suivi n’a pas été reçu ou n’est plus accessible, la demande peut être adressée depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Un suivi transporteur peut nécessiter un délai avant sa première mise à jour.

Selon le transporteur, l’étape d’acheminement, le lieu de transit ou la période d’activité, les informations peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition.

Un suivi temporairement sans mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que la commande est perdue.

Si le suivi reste bloqué ou présente une incohérence manifeste, la situation peut être signalée depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

En cas de difficulté rencontrée avec le transporteur, le Client est invité à signaler la situation dans les meilleurs délais depuis la rubrique [Nous Contacter].

La demande doit préciser le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la nature exacte de la difficulté rencontrée.

Selon la situation, NEXSUPP pourra procéder aux vérifications nécessaires à partir des informations disponibles et, lorsque cela se justifie, effectuer une demande auprès du transporteur.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, la situation doit être signalée dans les meilleurs délais depuis la rubrique [Nous Contacter].

La demande doit préciser le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse complète de livraison et toute information utile concernant le lieu de livraison : boîte aux lettres, gardien, voisin, point de retrait, consigne ou commerce partenaire.

NEXSUPP pourra demander des éléments complémentaires afin d’effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Le colis doit être vérifié au moment de la réception ou du retrait.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert, reconditionné ou présentant une anomalie apparente, il est recommandé, lorsque cela est possible, de formuler des réserves précises auprès du transporteur ou de refuser la livraison.

La situation doit ensuite être signalée dans les meilleurs délais depuis la rubrique [Nous Contacter], avec le numéro de commande, le numéro de suivi, des photos du colis extérieur, de l’étiquette transport, de l’emballage intérieur, des produits reçus et une description précise de l’anomalie.

Si un produit est manquant, incorrect ou ne correspond pas à la commande reçue, la situation doit être signalée depuis la rubrique [Nous Contacter].

La demande doit préciser le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le produit concerné et la nature exacte de l’anomalie constatée.

Des photos du colis, de l’emballage intérieur, des produits reçus et de l’étiquette transport peuvent être demandées afin de permettre le contrôle du dossier.

Après vérification, NEXSUPP pourra proposer une solution adaptée à la situation.

Lorsqu’une commande est mise à disposition en point de retrait, relais, bureau de poste, agence, commerce partenaire, consigne ou tout autre lieu de retrait, le colis doit être récupéré dans le délai communiqué par le transporteur.

À défaut de retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à NEXSUPP.

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.

Après réception effective du colis retourné et contrôle de son état, NEXSUPP peut procéder au remboursement des produits concernés, sous réserve des conditions applicables.

Lorsque le retour résulte d’un fait imputable au Client, notamment non-retrait, adresse erronée, adresse incomplète, refus injustifié de livraison ou absence de récupération dans les délais du transporteur, des frais de retour transporteur et de traitement peuvent être déduits du montant remboursé.

Le montant actuellement appliqué dans ce cas est de 9,50 euros.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

Une adresse incomplète, erronée, inexploitable ou insuffisamment précise peut entraîner un retard d’acheminement, une impossibilité de livraison ou un retour de la commande à NEXSUPP.

Si une erreur d’adresse est constatée après paiement, la demande doit être transmise dans les meilleurs délais depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et l’adresse complète à prendre en compte.

NEXSUPP peut intervenir uniquement tant que la commande n’a pas encore été scellé, expédié ou remis au transporteur chargé de son acheminement.

You can easily contact us using our online contact form.

Please send us your request via our online form providing the following information:

Your social media profiles.

If you are an athlete: Please specify your rankings, the federation you belong to and your category.

If you are a coach: Indicate how many years you have been practicing your activity and specify the average number of clients you support each month.

Have you ever signed a sponsorship contract? If so, please mention the company name and specify whether the contract is still valid.

Sauf indication contraire communiquée par NEXSUPP, les retours doivent être adressés à :

SUPPLYWEB
NEXSUPP
ZAC de la Delle du Clos Neuf
14840 Démouville
France

Le Client est invité à insérer dans le colis une feuille mentionnant son numéro de commande afin de faciliter le traitement du retour.

Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du dossier.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre NEXSUPP et le Client.

NEXSUPP peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement déclenché par NEXSUPP, le délai d’apparition sur le compte du Client est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Lorsqu’une facture ou un justificatif d’achat est disponible, celui-ci peut être transmis par e-mail ou accessible depuis les informations de commande.

En cas de besoin, la demande peut être adressée depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

NEXSUPP veille à présenter les produits de manière claire, loyale et actualisée. Certaines informations peuvent toutefois provenir des fabricants, distributeurs ou fournisseurs concernés.

L’étiquette du produit reçu constitue la référence finale concernant la composition, les valeurs nutritionnelles, les allergènes, le mode d’emploi et les précautions d’utilisation.

Avant toute consommation, le Client doit vérifier la composition du produit, la présence éventuelle d’allergènes, les précautions d’emploi, les contre-indications et les dosages recommandés.

En cas de grossesse, allaitement, pathologie, traitement médical, allergie connue ou doute particulier, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant toute consommation.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée, équilibrée et à un mode de vie sain.

Le compte client permet de faciliter le suivi des commandes, l’accès à certaines informations et l’utilisation de certaines fonctionnalités du Site.

NEXSUPP peut proposer des avantages clients, codes promotionnels, cagnottes, récompenses ou fonctionnalités associées au compte client.

Ces avantages sont utilisables selon les conditions indiquées sur le Site ou communiquées par NEXSUPP. Certains avantages peuvent être soumis à des conditions d’utilisation, de durée, de montant minimum, de cumul, de disponibilité ou d’éligibilité.

Les demandes de collaboration, sponsoring, partenariat, affiliation ou intégration au programme partenaire doivent être transmises depuis la page [Sponsoring & Partenariat].

Cette page présente les profils recherchés, les conditions générales d’éligibilité et le lien permettant de transmettre une candidature.

Chaque candidature est étudiée individuellement par NEXSUPP. Le dépôt d’une demande ne garantit pas l’acceptation d’un partenariat, d’un sponsoring ou d’une collaboration.

Pour toute demande, le Client peut contacter NEXSUPP depuis la rubrique [Nous Contacter].

Afin de permettre un traitement efficace, la demande doit préciser, lorsque cela est applicable, le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, l’objet précis de la demande, les produits concernés, le numéro de suivi et tout justificatif utile.

NEXSUPP traite les demandes en fonction des éléments transmis et des vérifications nécessaires.